Despacho y devoluciones

Plazo de fabricación

Los productos se fabrican bajo pedido. El plazo estimado es de 8 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago, y corresponde al ciclo real de laminado, curado, terminación y control. No es un plazo administrativo: es el tiempo que la pieza necesita.

Al confirmar tu compra recibes un código de seguimiento con el que puedes ver en qué etapa está tu pieza en la página de seguimiento, y te avisamos por WhatsApp en cada cambio de etapa.

Despacho

Despachamos a todo Chile a través de Starken. El costo del envío depende del destino, el peso y el volumen, y se paga al retirar en la sucursal de destino. Las piezas de carrocería son livianas pero voluminosas: el flete se calcula por volumen, no por peso.

El tiempo de tránsito habitual es de 1 a 3 días hábiles a la Región Metropolitana y de 2 a 5 días hábiles al resto del país, según la cobertura del transportista.

Retiro en fábrica

Puedes retirar sin costo en Pasaje Pablo Ramírez 93, Quilpué, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 15:00. Te avisamos cuando la pieza esté lista; no es necesario agendar.

Recepción

Revisa la pieza al recibirla, antes de firmar la recepción al transportista. Si el embalaje llega dañado, déjalo indicado en la guía y avísanos el mismo día con fotos: es lo que permite hacer el reclamo al transportista.

Devoluciones y cambios

Por tratarse de productos fabricados bajo pedido conforme a las especificaciones del comprador (modelo y año de vehículo), no aplica el derecho de retracto de la Ley 19.496. Sí aplican los siguientes casos:

• Defecto de fabricación. Reparamos o reponemos sin costo dentro de la garantía legal de tres meses.
• Producto equivocado. Si despachamos algo distinto a lo comprado, lo corregimos sin costo, incluido el flete de ambos tramos.
• Daño en tránsito. Gestionamos el reclamo con el transportista y reponemos la pieza, siempre que el daño se haya dejado consignado en la recepción.
• No calza. Si la pieza no calza en el vehículo para el que está declarada, la corregimos o la reponemos. Si el vehículo declarado al comprar no correspondía al real, evaluamos caso a caso.

Cómo iniciar un reclamo

Escríbenos a ventas@inversionesrondon.cl o al WhatsApp del taller con tu código de pedido y fotos de lo ocurrido. Respondemos dentro del día hábil siguiente.